© Rex Partners Oy, 2004

Käyttöohjeet

versio Remoteus2005

Remoteus Asiakkaan ohjelma

Näin muodostat Remoteus-etätukiyhteyden:

1. Laitteistovaatimukset
2. Asetukset
3. Yhteyden avaaminen
4. Tiedostojen siirto
5. Ongelmatilanteita ja usein kysyttyjä kysymyksiä
6. Remoteus Helpdeskin käyttöohjeet

Laitteistovaatimukset

Remoteus vaatii toimiakseen Windows-käyttöjärjestelmää käyttävän tietokoneen ja internet-yhteyden.

Tuetut käyttöjärjestelmät:

• Windows XP
• Windows 2000
• Windows NT (lue Remoteus FAQ ja katso lista vaadituista palvelupaketeista)

Huom! Remoteuksen asennus ja käyttö onnistuu Vieras(Guest) oikeuksilla.

Jos internet-yhteys avataan soittamalla soittosarjaan (modeemit, GPRS, ISDN), on yhteyden oltava auki ennen Remoteuksen avaamista. Mikäli käytössä on palomuuri, täytyy siitä olla sallittu yhteydenotto ulospäin porttiin 6000 tai 443. Sisäänpäin tulevia yhteyksiä ei ole tarpeen avata palomuurissa.

Laitteistovaatimukset:

• Tietokone Microsoft Windows -käyttöjärjestelmällä (NT/ME/2000/XP)
• Pentium II 233Mhz tai nopeampaa suositellaan.
• 1.5 Megatavua vapaa kovalevytilaa.
• Toimiva Internet-yhteys.

Remoteus käyttää hyvin vähän muistia. Yleisesti ottaen Remoteus toimii hyvin aina kun myös käyttöjärjestelmä toimii ongelmattomasti.

takaisin

Asetukset

Remoteus käyttää tukihenkilön ja asiakkaan ohjelmien yhdistämiseen välityspalvelinta. Jotta yhteydenotto välityspalvelimelle onnistuisi, täytyy palomuurista olla mahdollistettu yhteydenotto ulospäin porttiin 6000 tai 443, joka on Remoteuksen välityspalvelin. Sisäänpäin tulevia yhteyksiä ei ole tarpeen avata palomuurissa. Useimmissa palomuureissa yhteydenotto on sallittu ulospäin, eikä muutoksia tarvita. Jos käytössäsi on henkilökohtainen palomuuri, muista vastata myöntävästi kysymykseen "sallitaanko yhteydenotto ulospäin". Tällaisen kysymyksen esittää esimerkiksi Zone Alarm -palomuuriohjelma.

takaisin

Yhteyden avaaminen

1. Avaa Remoteus Asiakkaan ohjelma. Ota puhelimitse yhteys asiakastukeen ja paina "Avaa yhteys"-nappia.

   

   
    

2. Remoteus on valmis avaamaan yhteyden, kerro istuntokoodisi tukihenkilölle puhelimitse. Kukaan ei siis ota sinun tietokoneellesi yhteyttä, vaan sinä avaat yhteyden asiakaspalvelijaasi. Asiakkaan ohjelmassa istuntokoodi on valmiiksi luettavassa muodossa esimerkiksi "1234".
   
   Enterprise versiossa istuntokoodi on voitu myös poistaa käytöstä. Tälläisessä tilanteessa yhteys avautuu välittömästi kun painat "Avaa yhteys"-nappia. Et voi itse vaikuttaa istuntokoodin pituuteen, vaan se on asetettu kiinteäksi ohjelmiston toimitusvaiheessa.
   
   HUOM! Kertomalla hänelle istuntokoodin, annat hänelle pääsyn tietokoneellesi.

   

    

3. Voit milloin tahansa katkaista yhteyden painamalla "Sulje yhteys"-nappia. Tällöin kaikki yhteysasetukset nollautuvat eikä tietokoneellesi pääse ilman että avaat yhteyden uudelleen asiakaspalvelijaasi.

takaisin

Tiedostojen siirto

Tiedostojen siirto on ohjelmassa mahdollista kaksisuuntaisesti tiedostonsiirtoikkunan kautta. Tiedostonsiirto on mahdollista vain silloin kun sinulla on avoin etätukiyhteys tukeen. Siirrettävä tiedosto valitaan ”Lähetä tiedosto" -napista. Vastaanottajan on valittava oman Remoteuksensa taulukkoon ilmestyvä tiedosto ja hyväksymällä tiedon vastaanotto vihreästä "Hyväksy tiedosto" -napista. Hyväksymisen jälkeen voit valita hakemiston johon haluat tallentaa tiedoston.

takaisin

Ongelmatilanteita ja usein kysyttyjä kysymyksiä

Olemme koonneet koosteen mahdollisista ongelmatilanteista ja usein kysytyistä kysymyksistä omaan Remoteus FAQ -ohjeeseen. Ennen yhteydenottoa tukeemme, lukekaa osio läpi. FAQ-liite on vain englannikielellä.

takaisin

Remoteus Helpdeskin käyttöohjeet

takaisin